Le bouche à oreilles et les sites web sont deux stratégies de marketing puissantes. Sont-elles en concurrence ou peuvent-elles travailler main dans la main pour le succès d’une entreprise artisanale ? On fait le point ensemble !
Le bouche à oreilles, ce phénomène intemporel, est une force puissante pour les entreprises artisanales. Il repose sur la confiance et les recommandations personnelles. Lorsque les clients satisfaits partagent leur expérience avec leurs proches, cela crée une véritable connexion émotionnelle avec l’entreprise. Les nouvelles circulent rapidement, et l’effet boule de neige se met en marche, dans le cadre d’un véritable cercle vertueux. De notre côté, nous pouvons en témoigner : la recommandation directe par nos clients à de nouveaux prospects représente la plus grande part des projets sur lesquels nous travaillons !
Cette stratégie comporte toutefois certaines limites, notamment géographiques. Une entreprise artisanale peut être connue et appréciée localement, mais rencontrer des difficultés pour attirer des clients en dehors de cette zone ou qui n’en sont pas originaires. Au Pays basque par exemple, depuis la crise du Covid, de nombreuses personnes ont choisi de s’installer dans notre belle région, parfois sans connaître des personnes sur place à qui faire confiance pour leur recommander des artisans afin de réaliser des travaux. Certains de nos clients ont été confrontés à ce phénomène et c’est la raison pour laquelle disposer d’un site web, même tout simple, s’est révélé un avantage indéniable !
Un site web bien conçu agit en effet comme une vitrine en ligne pour l’entreprise. Tout simple, au format carte de visite par exemple, ou plus fourni, il offre une visibilité permanente, accessible à toutes et tous, peu importe l’heure ou la localisation !
Pour les clients recommandés par le bouche à oreilles, le site web devient un point de contact complémentaire. es clients peuvent facilement trouver l’entreprise en ligne, consulter les produits ou services proposés, et entrer en contact pour obtenir plus d’informations ou passer une commande. Le site web facilite la transition de la recommandation personnelle vers une action concrète !
Pour les clients qui ne connaissent personne en mesure de leur recommander un professionnel, le site web est un support particulièrement efficace car il permet à l’entreprise artisanale de toucher un public plus large, au-delà du cercle habituel de recommandations. C’est une opportunité pour se faire connaître auprès de nouveaux clients potentiels !
Pour renforcer la confiance de ces prospects, nous recommandons de plus d’afficher des retours et avis clients sur votre site web. Les témoignages positifs renforcent la confiance des nouveaux clients et leur donnent plus de raisons de choisir l’entreprise artisanale. Cela peut même inciter d’autres clients satisfaits à partager leur expérience en ligne, amplifiant ainsi l’effet du bouche à oreilles !
En somme, le bouche à oreilles et un site web bien conçu sont complémentaires ! Le bouche à oreilles établit des connexions humaines solides, tandis qu’un site web étend la portée de l’entreprise artisanale. Ensemble, ils forment une stratégie marketing gagnante pour propulser la croissance de l’entreprise.
Il est essentiel pour une entreprise artisanale prospère, qui bénéficie déjà du bouche à oreilles, d’investir dans un site web efficace. Un site web bien conçu agit comme un relais pour amplifier les recommandations positives et atteindre de nouveaux clients. Alors, ne sous-estimez pas la puissance de la combinaison du bouche à oreilles et du numérique. C’est le secret pour faire passer votre entreprise artisanale au niveau supérieur !
